通过我们经验丰富的技术工程师的支持，快速的帮助您解决产品的使用和获得解决方案

        为了保障客户软件系统的正常运行，百拓公司提供以下技术支持，并严格按照合同规定为客户服务,同时我们也深知，我们的服务还在不断的完善过程中，在服务领域还存在很多不足之处，但请相信我们一直在努力，而您的批评和建议将是不断鼓励我们前进的动力。因而，如果您对我们的服务有任何的意见和建议请随时反馈我们，以使我们能够及时改正。
        365-24-服务理念，全天候为客户提供120％的满意服务。电话、远程、现场三位一体的服务方式，使客户得到最专业的服务享受。
         使用跟踪：会在固定的周期内对客户进行电话回访。
         升级跟踪：会在固定的周期通过邮件或电话通知客户产品升级的功能和应该如何升级。
         服务跟踪：针对客服部现场的服务，我们将有专人回访他们的服务质量，对服务进行评估。
         投诉处理：针对客户的服务投诉，公司会在24小时之内确认问题，72小时之内答复客户的投诉处理方式。
         客服部宣誓 --客户满意就是最高追求。

■电话支持

我们免费提供热线咨询服务，客户可以通过热线电话咨询了解软件相关问题，我们的工程师将 24 小时提供免费电话技术支持

■现场服务

对于客户方比较棘手的、需要快速处理的问题，我们的工程师可以根据情况提供有偿的现场服务。

■远程支持

我们免费提供网上远程协助服务，客户可以通过QQ、MSN或其他远程工具向我们的工程师请求远程协助，我们将做出即时响应，给客户提供快捷便利的服务。 9:00-18:00 提供远程技术支持服务

■邮件服务

用户可通过 EMAIL 传送注册信息及咨询了解反馈软件相关问题，我们的服务邮箱是:support@betova.com，我们在收到您的邮件后及时的处理并回复

■传真服务

用户可发送传真传送注册信息及咨询反馈了解软件相关问题，我们的传真号码是:021-51086626

■投诉

用户如果对我们的服务有任何意见，您都可以发邮件告诉我们，我们将有专人处理并会将结果及时的和您联系，我们的投诉邮箱是:Jingrong.Yuan@betova.com

在线支持

1.使用MSN、QQ工具，在线解答您的问题
2.并且提供远程培训、故障诊断和排除

MSN:Support02@betova.com
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